近日,江苏的赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映,5月31日,他通过T3出行平台叫车前往成都天府机场,在此期间,司机要求他支付往返的两笔高速过路费,但行程结束后,他

近日,江苏的赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映,5月31日,他通过T3出行平台叫车前往成都天府机场,在此期间,司机要求他支付往返的两笔高速过路费,但行程结束后,他
近日,江苏的赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映,5月31日,他通过T3出行平台叫车前往成都天府机场,在此期间,司机要求他支付往返的两笔高速过路费,但行程结束后,他发现支付的车费中已包含单程过路费,“等于我去趟机场先后付了三次过路费”。事发后,赵先生以“重复收取过路费”向T3出行平台发起投诉,客服人员称将反馈专员处理,并联系回复赵先生。T3出行工作人员向澎湃新闻表示,赵先生的行程未跨市,只需支付单程过路费。目前已退还赵先生两笔过路费,并对司机进行相应处罚。消费者投诉:据赵先生介绍,5月31日早上,他通过腾讯出行平台叫车前往成都天府机场,该订单由T3出行提供服务。上车后车辆行驶出约50米,驾驶员要求他承担过路费,否则就拒载,由于起飞时间临近,他答应了驾驶员要求并打算下车后进行投诉。赵先生说,车辆途经高速收费站时,驾驶员要求他支付过路费。到达机场后,驾驶员又出示私人微信收款码,要求支付39元的返程过路费。6时46分,向四川智能交通系统管理有限公司支付39元。赵先生说,因着急赶飞机,他当时并未与司机过多纠缠便付了钱,但事后发现该行程的过路费已经被包含在车费当中。赵先生提供的支付截图显示,5月31日早上6时46分,他通过微信支付向四川智能交通系统管理有限公司支付了39元;6时53分,他向一个私人收款二维码支付了39元;6时54分,行程结束后,他向T3出行平台支付了237.34元,订单详情中显示其中包含高速费39元。6时53分,向私人收款码支付39元。6时54分,向T3出行平台支付237.34元,包含高速费39元赵先生认为,全部行程结束后,他共支付了3次高速过路费,分别支付给了T3出行平台、四川智能交通系统管理有限公司及司机本人。下车后,赵先生就重复收取过路费问题向T3出行平台发起投诉,平台回复称已受理,将派专员加紧跟进处理。赵先生认为司机加收过路费的行为十分恶劣,希望通过媒体曝光。处理结果:接到赵先生投诉后,澎湃新闻就订单情况致电T3出行,工作人员回应称,按照T3出行相关规定,若行程途经高速收费站,非跨市订单只需支付单程高速过路费,跨市订单则需要支付双程高速费。按照赵先生订单的情况,乘客从成都去往成都天府机场并未跨市,只需支付单程过路费。如果赵先生反映的情况属实,则驾驶员确实存在违规行为,平台也将按规定对驾驶员进行处罚。随后,赵先生向澎湃新闻反馈称,T3出行工作人员已于6月14日联系他,表示将退还多支付的两次过路费,总计78元,退款将于5个工作日内到账。随后,T3出行工作人员向澎湃新闻证实了这一说法,并称平台已对驾驶员处以罚款,但具体金额不方便透露。日前,赵先生向澎湃新闻反馈称,已收到相应退款。